S11_Balanced-Scorecard

Manager benötigen zur erfolgreichen Steuerung von Unternehmen und deren Organisationseinheiten Indikatoren, mit denen sie die Leistungsfähigkeit der Organisation überprüfen können. Dabei sollten sowohl strategische als auch operative Aspekte abgedeckt und die Leistungen aus den Perspektiven betrachtet werden, die für den Unternehmenserfolg am wichtigsten sind.

Mit der von Robert Kaplan und David Norton entwickelten Balanced Scorecard gibt es seit 1996 einen ausgewogenen Steuerungsansatz, der sich in der Praxis bereits vielfach bewährt hat. Die Balanced Scorecard enthält, ausgehend von den strategischen Zielen, operative Ziele mit Kennzahlen zu Finanzen, Kunden, Prozessen und Mitarbeiterentwicklung. Ihr Steuerungseffekt ist am größten, wenn sie auch als Basis für variable Vergütungen eingesetzt wird.

Wir begleiten folgende Einführungsschritte:

Formulierung der Unternehmensstrategie und Ableitung von operativen Zielen,
Aufteilen der Unternehmensziele auf die Organisationseinheiten, (so dass alle Mitarbeiter nachvollziehen können, was sie zur Erreichung der Unternehmensziele beizutragen haben),
Kommunikation der Ziele und des weiteren Vorgehens,
Festlegung von Maßnahmen, Verantwortlichen und Terminen zur Zielerreichung in den Organisationseinheiten,
Abstimmung beeinflussbarer Kennzahlen für die Organisationseinheiten,
Entwurf der Balanced Scorecards,
Festlegung von Regeln zur Pflege der Balanced Scorecards,
Abschluss von Zielvereinbarungen als Grundlage für variable Vergütungen auf Basis der Balanced Scorecards,
Anpassung der IT-Systeme zur optimalen Unterstützung der Balanced Scorecards.

Perspektiven	Kennzahlen	Jahresziel	Soll Januar	Ist Januar
Kapitalgeber	EBIT	24 Mio. €	2 Mio. €	1,5 Mio. €
Kapitalgeber	Auslastung	70%	70%	50%
Kunden	Reklamationen	< 5%	< 5%	2%
Kunden	Marktanteil	40%	40%	25%
Prozesse	Lieferzeit	< 3 Tage	< 3 Tage	2 Tage
Prozesse	Termintreue	90%	90%	95%
Mitarbeiter	Zufriedenheit	> 80%	< 80%	90%
Mitarbeiter	Trainingstage	10	1	3

Balanced Scorecard

Scorecard-Beispiel